Форум Бизнес-Группы Mary Kay Путеводная звезда

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КАРТА КОНСУЛЬТАНТА ПО КРАСОТЕ КОМПАНИИ МЭРИ КЭЙ.

Среди многочисленных определений Компании Мэри Кэй существует одно, которое, вероятно, используется наиболее часто, и наиболее полно отражает смысл создания и существования Мэри Кэй: Компания возможностей для женщин. Вполне понятно желание каждой женщины, обдумывающей вопрос о «совместимости» себя и своей биографии с бизнесом «Мэри Кэй», или уже принявшей решение, и делающей свои первые шаги на этом пути, понять, каковы же они, реальные масштабы воплощения этих возможностей, и пути, а, если угодно, условия их реализации.
Да, Компания дает женщине, не имеющий равных (по совокупности составляющих) шанс. Да, кто-то поднимается на вершину успеха и демонстрирует своим примером 100%-е использование этого шанса. Да, кто-то «сходит с дистанции» и разводит руками – это не мое, у меня не получилось. Почему?
Я хочу сегодня остановиться на том, почему так происходит.
• Вы подписали Соглашение с Компанией и приобрели Сумку Делюкс. Поздравляю! Это значит, что вы приобрели бизнес. То есть – инструмент. Помните, каково назначение этого инструмента? (Компания Мэри Кэй создавалась именно для этого!) МЫ ИЗМЕНЯЕМ ЖИЗНЬ ЖЕНЩИН К ЛУЧШЕМУ ВО ВСЕМ МИРЕ!
• Вы приобрели инструмент по изменению к лучшему вашей жизни. Перед применением изучите инструкцию по эксплуатации! Конечно, вам понадобится некоторое время, чтобы овладеть этим инструментом в совершенстве, но, согласитесь, лучше сразу представлять себе, как он устроен (это представление, что немаловажно, поможет вам определить, в каком направлении нужно работать). И давайте напомним себе, что ни один производитель, ни одного инструмента, механизма (от кофеварки и сотового телефона до космических аппаратов) не даст никакой гарантии не только в отношении выполнения этим инструментом своих функций, но даже элементарной безопасности эксплуатации при НЕНАДЛЕЖАЩЕМ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИИ! (К счастью, инструмент «Мэри Кэй» относится к числу наибезопаснейших, в этом мире существующих, но… разве напрасно потраченное время, и деньги, и приобретенное разочарование – это то, ради чего мы его приобретаем?)
Прежде чем перейти к разбору этого инструмента и его эксплуатации, хочу поделиться с вами тем советом, который я даю Консультантам-новичкам. С первого дня в этом бизнесе перед вами две задачи равной степени важности: создание круга своих постоянных клиентов и создание своего ИМЕНИ в бизнесе. Конечно, как известно, Москва не сразу строилась, но и (тоже, как известно) – дорогу осилит идущий.
(А знаете, что получится в результате? Давайте сейчас отвлечемся от «Мэри Кэй» и вспомним вот о чем. У вас есть свой парикмахер? массажист? врач? автомеханик? любимая марка обуви? колготок? белья? одежды? шоколада? чая, кофе? любимые фильмы? артисты? книги? авторы? театры? магазины? кафе? рестораны? любимые места прогулок в городе? а любимые города? а любимые привычки? а зачем вам все это? Представьте, что все это исчезло! Да, не смертельно… но чего-то не хватает. Очень не хватает!
Вот и вся задача Консультанта по красоте – стать для своих клиентов одновременно надежным, авторитетным специалистом в области красоты и любимой привычкой! И, когда вы это сделаете, будут ли у вас конкуренты?).
Итак, еще один взгляд на компанию «Мэри Кэй», теперь уже в таком ракурсе – это компания прямых продаж. И если мы с вами согласимся с тем, что продукт, который предлагает своим потребителям «Мэри Кэй» (с нашим посредничеством) состоит из 3 компонентов:
- косметические средства,
- сервис,
- имидж Компании (что подразумевает и возможности, этой Компанией предоставляемые).
И если мы согласимся с тем, что потребитель имеет право не приобретать продукт некачественный или неполный, то нам легко будет определить, что же нужно для того, чтобы был достигнут волшебный результат, состоящий из суммы двух слагаемых: осуществления потребителем (т.е. вашим клиентом) своих прав и достижения продавцом (т.е. вами) своей цели (какой? – Изменения к лучшему вашей жизни!).
Я предлагаю сейчас вашему вниманию то, что я назвала «Профессиональной картой Консультанта по красоте Компании «Мэри Кэй». Она достаточно неоднородна по своему составу, но охватывает все аспекты бизнеса (качественного бизнеса!) профессионального Консультанта по красоте Компании «Мэри Кэй». И, если вам покажется, что это очень сложно и трудно, то вот два соображения в ободрение: во-первых, никто не родился готовым консультантом по красоте (так, чтобы только и оставалось, что в 18 лет выкупить сумку Делюкс и тут же сделать карьеру!) и никто не будет требовать от вас нечеловеческого совершенства во всем и сразу; а, во-вторых, в этой «карте» – ключ к успеху в бизнесе абсолютно на любом его этапе (подробно об этом говорить не буду, но вот в качестве примера: если вы дадите себе труд научиться организовывать классы по красоте с 5 гостьями, то считайте, что вы уже многому научились, как мотиватор и организатор – а это, по большому счету, содержание всей вашей работы по созданию команды…и так далее).
Итак, Профессиональный консультант по красоте:
1. Была на классе.
2. Была клиенткой.
3. Была Хозяйкой класса.
4. Разделяет философию и принципы Компании.
5. Привержена этическим нормам «Мэри Кэй» и правилам ведения бизнеса.
6. Подписала договор купли-продажи с выбором сумки Делюкс и оформлением первого заказа на 300 у.е. (т.е. полностью использовала 50%-ю скидку).
7. Изучила «Руководство Консультанта».
8. Соответствует имиджу профессионального Консультанта по красоте.
9. Сама пользуется ВСЕМ ассортиментом косметических средств «Мэри Кэй» (у мужа в ванной пена для бритья отнюдь не «Нивея»).
10. Выполнила программу «Отличный старт».
11. Выполнила программу «Формула победы».
12. Посещает обучающие занятия и собрания Бизнес-группы.
13. Основа ведения бизнеса – классы полного круга.
14. Умеет резервировать классы.
15. Умеет работать с Хозяйками классов.
16. Ведет учет клиентской базы (алфавитный календарь клиентов, даты заказов и их содержание, расписание звонков каждой клиентке, планирование перезаказов, составление «Листов желаний», расписание личных праздничных встреч и т.п.).
17. Имеет мини-склад (3-5 тыс.у.е.).
18. Имеет полную палитру пробных экземпляров (это, фактически, вся 1-я секция! Важ-но! Иначе – невозможность реализации в своей работе принципа «Попробуй, прежде чем купить».
19. Использует все 4 способ продаж.
20. Регулярная почта для клиентов («Мгновения красоты», поздравительные открытки и т.д.)
21. Умеет выявлять потребности клиентов.
22. Регулярно получает награды компании (программа «Звездный консультант» и конкурсы Семинарского года) и Бизнес-группы.
23. Занимается самообразованием.
24. Планирует свое время.
25. Ведет учет денег (в том числе еженедельный учет продаж и заработка), планирует свой бюджет.
26. Умеет «продавать воздух» (романтизировать продукцию и сервис).
27. Умеет работать с ограниченными коллекциями.
28. Умеет брать рекомендации.
29. Умеет использовать холодные контакты.
30. Интересна своим клиентам как личность (демонстрирует не косметику, а успешную, привлекательную женщину, пользующуюся этой косметикой)
31. Ставит перед собой цели.
32. Участвует в мероприятиях Компании (Национальный Семинар, конференция по карьере и т.д.) и Бизнес-группы.
33. Знает план маркетинга компании.
34. Умеет общаться с компанией напрямую.
35. Умеет общаться с компьютером (с каждым днем все более возможный технически и полезный навык).
36. Регулярно знакомится с информацией, получаемой т Компании (журнал «Аплодисменты, газета «Консультант», новости Онлайн и т.д).
Если вы считаете, что список можно дополнить еще чем-то важным – сделайте это! А теперь прочтите его еще раз, уже с карандашом в руке, и поставьте себе отметку по каждому пункту по 10-балльной шкале.
Готово? Ну что ж, у вас наверняка есть уже какие-то успехи в бизнесе. Посмотрите на те пункты, которые отмечены у вас высокими баллами – это благодаря им вы имеете позитивные результаты! Поздравьте себя с этим! Это – ваши сильные стороны, то, на что вы можете опереться, то, что станет для вас источником уверенности в себе, своем будущем. Помните, что говорил Архимед? Дайте мне точку опоры – и я переверну землю! У вас есть эта точка опоры!
А теперь посмотрите на те пункты, где баллы невысоки. Это – ваш резерв! Это – то, над чем можно и нужно работать. Как? Спросите тех из своих коллег, кто «отличник» по этим пунктам, своего Лидера, тренеров Университета «Мэри Кэй», сотрудников Компании, изучите обучающие материалы…и действуйте! Наградой вам будет тот самый стопроцентный результат, о котором мы говорили выше! А если вы опять хотите испугаться сложности задачи, то вспомните, например, свою институтскую зачетку. Сколько там значится предметов, по которым вы сессия за сессией сдавали зачеты и экзамены? Сколько вы сделали контрольных, лабораторных и иных работ? Прошли практику? Вы посвятили этому пять лет своей жизни – а, может быть, и больше. Сравните результаты, которые вы, если даже и не получили, то могли бы получить в той профессии, с тем, что вы можете получить в «Мэри Кэй»! Стоит поработать над тем, чтобы освоить ТАКУЮ профессию? Стоит принимать ваш бизнес ВСЕРЬЕЗ? Вы хорошо помните ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО? Так вот, оно по-настоящему универсально. ОТНОСИТЕСЬ К ВАШЕМУ БИЗНЕСУ С «МЭРИ КЭЙ» ТАК, КАК ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ОН ОТНОСИЛСЯ К ВАМ!
И маленькое послесловие для тех, кто готов, прочитав все это, сказать что-нибудь, вроде, «Ну, это теория. Об этом хорошо рассуждать, сидя в благополучной, богатой Москве, получая комиссионные Национального Лидера и на досуге сочиняя статьи о том, как должно быть. У нас другая реальность! У нас низкие зарплаты, проблемы с занятостью, люди ищут, как заработать хотя бы копеечку…» и прочее. Есть такая универсальная формулировка, которая звучит во всех уголках нашей необъятной родины (как будто сговорились!): ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ НАШЕЙ СПЕЦИФИКИ!
Коллеги! Знаю. И я далеко не единственная, кто ее знает (в число посвященных входит даже, поверьте, руководство Компании!). Но дело не в этом. Точнее, дело не столько в том, чтобы я (или кто-то еще) знал специфику того или иного региона (которая, конечно же, есть). ДЕЛО В ТОМ, ЧТОБЫ ТЕ, КТО ВЕДЕТ БИЗНЕС «МЭРИ КЭЙ» В ДАННОМ РЕГИОНЕ (т.е. ВЫ!) ЗНАЛИ СПЕЦИФИКУ «МЭРИ КЭЙ»!
Эксперты, изучающие феномен «Мэри Кэй», единодушны в признании того, что одна из важнейших причин ее успеха заключается в единстве философии и принципов построения бизнеса ВО ВСЕХ РЕГИОНАХ, где Компания работает. Нет «Мэри Кэй» американской и «Мэри Кэй» китайской, «Мэри Кэй» германской и «Мэри Кэй» мексиканской… Точно так же нет и быть не может «Мэри Кэй» по-карельски и «Мэри Кэй» по-кубански, «Мэри Кэй» по-кавказски и «Мэри Кэй» по-сибирски… «Мэри Кэй» по-московски или по-питерски и «Мэри Кэй» по-деревенски! «Мэри Кэй» или есть «по-мэрикэевски»…или нет вообще! Даже если кто-то где-то продает что-то с надписью «Мэри Кэй»…
И, когда Компания начинала свой бизнес в России, не было в стране никаких экономических «заповедников», где можно было бы успех объяснить благоприятной ситуацией, наличием у людей денег и вкуса к красивой жизни… И в 1993 году, когда первые Консультанты «Мэри Кэй» начали проводить свои первые классы по красоте и фактически (во многом наощупь!) создавать вот ту самую «профессиональную карту Консультанта», в Москве уровень оплаты труда был таким, что зарплата в 100 долларов считалась ОГРОМНОЙ (а пятиэтапный комплекс так и стоил 65 долларов)! И вместо того, чтобы объяснять всему миру, почему в России неподходящие условия и «Мэри Кэй» «так не сработает», те, кто начинал этот бизнес, подарили настоящее (Мэрикэевское! В духе легенды о шмеле!) чудо и сохранили для России этот уникальный бизнес. Теперь он – в ваших руках! И снова напомню: его цель, его предназначение – ИЗМЕНИТЬ К ЛУЧШЕМУ ВАШУ ЖИЗНЬ!
Что еще к этому добавить? Нет ничего печальнее по форме и плачевнее по результатам, чем обращение с Компанией «Мэри Кэй» и с бизнесом «Мэри Кэй» как с «распространением косметики» (даже пресловутое забивание гвоздей микроскопом не идет ни в какое сравнение!). Дерзайте! Станьте настоящими профессионалами, где бы вы ни жили! Сделайте правильный выбор, ибо ИЛИ ВЫ ИДЕТЕ ЗА СЛАБЫМИ, ИЛИ СИЛЬНЫЕ ИДУТ ЗА ВАМИ!